Köpvillkor

När du beställer från DM (Dennis M AB, organisationsnummer: 556923-4999) godkänner du samtliga köp- och leveransvillkor som finns angivna nedan.

Cookies hjälper oss att leverera våra tjänster. Genom att använda den här webbplatsen accepterar du användning av cookies.

1. Köp

Ett köp har skett när du som kund har fått en orderbekräftelse till din e-postadress. När vi har mottagit din beställning skickar vi genast en ordebekräftelse till din e-post. Om det finns någonting som du vill ändra i din beställning så måste du kontakta oss inom 24 timmar. För att handla hos DM måste du vara 18 år eller ha målsmans godkännande.

Kom ihåg att behålla din orderbekräftelse! Den är (förutsatt att betalning för ordern är gjord) ditt kvitto på köp hos oss.

2. Betalning

Vi erbjuder flera olika sätt att betala dina produkter via vår samarbetspartner Klarna. Efter genomfört köp kan du välja att betala med faktura, kort och direkt-bankbetalning. Vi har ingen faktura-avgift och du kan även välja att dela upp din betalning!

3. Pris 

I våra priser ingår moms med 25 %.

4. Leverans

Leveranstiden är 4-5 arbetsdagar från det att beställningen har gjorts. OBS! På varor som inte finns i lager är leveranstiden längre, håll utkik på respektive produktsida där vi informerar om en ev. längre leveranstid.Om leveranstiden av någon anledning fördröjs kommer du att få ett meddelande om detta snarast möjligt.Våra leveranser skickas med Posten. Posten levererar de flesta mindre paket hem till dörren, men vissa försändelser kan hamna hos ett postombud. Du måste ha din legitimation tillhanda i fall paketet hamnar på ett utlämningsställe och måste hämtas ut av dig personligen, var därför noga med att ange korrekt namn vid beställning.

För ej utlösta varor debiteras en administrativ avgift om 349 kr. Denna avgift debiteras om du inte hämtar ut ditt paket eller om du uppger felaktig adressuppgift som orsakar att paketet skickas åter till oss. Var mycket noga med att alltid ange korrekt namn & leveransadress, du är själv ansvarig om adressen är felaktig och varorna inte når fram till dig. Om du behöver ändra namn eller leveransadress efter att ditt paket är skickat kan vi hjälpa till med detta mot en administrativ avgift på 349 kr.

5. Ångerrätt / Öppet köp 

Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har Du som kund hos DM alltid rätt att frånträda avtalet genom att returnera dina varor till oss inom 14 dagar från mottagandet av varan. För att Du ska kunna nyttja din ångerrätt måste Du returnera varan i nyskick, i originalförpackning med ev. lappar och etiketter intakta och fästa vid plagget. Om varan inte returneras i nyskick har vi rätt att neka din retur eller göra avdrag för varans värdeminskning. Vid nyttjande av ångerrätten är det Du som står för fraktkostnaden. Din retur måste vara oss tillhanda senast 14 från den dagen du meddelat oss om att du utnyttjat din ångerrätt.

För frågor angående din betalning/faktura, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst på telefon 08 – 120 120 10.

Konsumentverket har tagit fram en ångerblankett som du kan använda när du vill ångra ett avtal. Du hittar blanketten här.

Vi kan av hygieniska skäl inte ta emot retur av skönhetsprodukter, bikinis och underkläder.

Av administrativa skäl så kan vi inte ta emot returer med DHL och Schenker. Vänligen skicka din retur via Postnord.

6. Reservationer 

DM reserverar sig för ändringar i priser till följd av stora prisavvikelser från sina leverantörer, felskrivningar eller andra fel som ligger utanför DM:s kontroll. Läs mer om oförutsedda händelser under Force Majeur nedan.

7. Leveransförseningar 

Ibland kan leveransförseningar uppstå. Om det inträffar frånsäger sig DM allt ersättningsansvar till dig som kund för den eventuella skada som förseningen kan ha åstadkommit.

8. Force Majeur

Skulle oförutsedda händelser som ligger utanför DM:s kontroll inträffa (exempelvis krig, naturkatastrofer, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut och andra jämförbara händelser) och dessa händelser gör att DM inte kan hålla sitt avtal till dig som kund, befrias DM från detta p.g.a. ovanstående anledningar.

9. Transportrisken 

Din order skickas som vanligt brev, d.v.s. utan spårnummer. Skulle ditt paket mot förmodan komma bort eller skadas under frakten till dig står DM för detta. Vid en eventuell retur till DM är det du tillsammans med Posten som står för fraktrisken.Om din retur inte inkommer till DM måste du betala för din order. För din säkerhet rekommenderar därför DM att returer skickas med spårbar post. Du ska vid anmodan från DM skicka spårnings-nummer för returen.

10. Skadat gods

När du får hem ditt paket i brevlådan är det viktigt att du omedelbart tittar igenom det. Skulle emballaget och/eller innehållet vara skadat så meddelar du detta till ditt postcenter eller direkt till Posten. Spara alltid den bekräftelse du får på att ditt gods är skadat. Vi är tacksamma om du meddelar oss så fort som möjligt efter att det har inträffat, men detta måste göras senast inom 48 timmar från det att du tagit emot din beställning.

11. Personuppgifter 

Vi följer dataskyddsförordningen GDPR. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter enligt GDPR i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig. Du har enligt personuppgiftslagen rätt att få tillgång till den information som vi registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss i sådana fall via e-post.

Här kan du läsa mer om vår sekretesspolicy och cookies.

12. Kundservice

DM erbjuder kundservice via mail. Du når oss via vårt kontaktformulär här och vi svarar på frågor från våra kunder inom 48 timmar.

13. Reklamationer

Om du tar emot en defekt vara så kan du göra en reklamation till oss. Vid reklamationer så ersätter vi dig med en ny felfri vara. Du kan även välja att utnyttja ångerrätten och göra en retur inom 14 dagar från det att du tar emot ditt paket, se punkt nummer 5 för reglerna för retur. Kom ihåg att du måste kontakta oss och meddela oss om din reklamation så fort du upptäcker felet på varan och innan du skickar den åter till oss.

Om du avser att reklamera en produkt som du valt att betala med faktura är det viktigt att du betalar fakturan innan förfallodatum för undvika extra kostnader. Vi kan inte flytta fram fakturor tills dess att ett reklamations-ärende är färdigt.

14. Avbryta en order

Vårt lager arbetar snabbt med att packa alla beställningar för att du ska få dina varor så fort som möjligt, och vi kan därför inte avbryta en beställning efter att du gjort denna. Om du beställt någonting och sedan ångrar dig rekommenderar vi att du gör en retur.

15. Express-leverans

Genom att köpa till express-leverans till din order så går din beställning före alla vanliga ordrar i orderkön hos vår packavdelning. Varor som finns i lager skickas samma dag som du gör din beställning när du beställer senast kl. 15:00 en vardag. Varor som ej finns i lager och beställs med express-leverans går före i orderkön, du med express-leverans får då din order skickad först av alla kunder så fort varan inkommer till vårt lager.

Ordrar med express-leverans skickas som Mypack Collect och levereras normalt inom 1-2 arbetsdagar räknat från dagen din vara skickas från oss. För beställningsvaror gäller den leveranstid som står specificerad på respektive produkts sida. Expressleverans är en tilläggstjänst som kostar 149 kr. Denna kostnad återbetalas ej om du gör en retur på din order.

16. Presentkort

Våra presentkort är digitala och skickas ut per mail till den som köper ett presentkort. Presentkortet kan inte växlas in mot pengar.

Fair Use-klausul

För att få handla hos DM krävs att:

• du inte försöker utöva bedrägeri eller i övrigt agera med uppsåt att bryta mot gällande lagar;

• du inte felaktigt utger dig för att vara konsument för att få handla hos oss;

• du inte utövar otillbörlig påtryckning eller är hotfull mot vår personal i samband med köp och returer eller vid kontakt med vår kundtjänst, och

• du har en intention att behålla de produkter som du beställer. 

Att du ska ha en intention att behålla de produkter som du beställer hindrar dig aldrig från att i efterhand ångra dig. Du har alltid rätt till din lagstadgade ångerrätt.

Punkterna nedan kallar vi för vår ”Fair Use-policy”. Beteenden som kan anses bryta mot vår Fair Use-policy är till exempel:

• bedrägeriförsök i samband med returer, såsom byte/förfalskning av etiketter och prislappar och felaktiga påståenden om förlorade produkter,

• att felaktigt utge sig för att vara konsument för att få handla hos oss men sedan till exempel marknadsföra eller sälja produkterna vidare inom ramen för en näringsverksamhet,

• att köpa produkter för att fota dem i näringsverksamhet och sedan felaktigt returnera produkterna med hänvisning till ångerrätt eller öppet köp som endast gäller för konsumenter,

• bedrägeriförsök i syfte att få bonuspoäng eller genom att missbruka rabattkoder, gåvor och erbjudanden eller uppmuntra/bidra till falska ordrar för att erhålla ersättning från oss,

• försök till otillbörlig påverkan eller hot mot vår personal för att få en utökad returrätt jämfört med våra köpvillkor eller tvingande lag, och

• mycket onormala köp- och returbeteenden som visar att kunden tidigare inte haft någon intention att behålla beställda produkter.

DM har rätt att neka en beställning och har ingen skyldighet att ingå avtal om försäljning på Webbplatsen. DM säljer endast till konsumenter och bindande köp ingås först när du får en slutgiltig orderbekräftelse med kvitto från oss.

På grund av att några av våra kunder uppvisar ett mycket onormalt köpbeteende har DM infört denna Fair Use-policy. Policyn innebär att vi nekar beställningar som görs av kunder där vi har rimliga skäl att misstänka att kunden bryter mot vår Fair Use-policy på grund av försök till bedrägerier i samband med köp eller returer, att kunden felaktigt utger sig för att handla i egenskap av konsument för att ta del av lagstadgade rättigheter som endast gäller för konsumenter eller annars att kunden inte har någon intention att behålla de produkter som har beställts.

Vi kan även neka beställningar som görs av kunder som tidigare har utövat otillbörlig påtryckning eller varit hotfull mot vår personal.

Vår bedömning av om du bryter mot vår Fair Use-policy baseras på ett antal icke-diskriminerande kriterier. Dessa kriterier tar hänsyn till systematiskt avvikande beteenden. En beställning som riskerar att nekas på grund av vår Fair Use-policy kan identifieras av vår personal alternativt av en algoritm som läser av onormala mönster i våra kunders köp- och returbeteende. Algoritmen tar hänsyn till och behandlar personuppgifter i form av köpfrekvens och tidpunkt för köp, ordersammansättning, returhistorik, samt försök till kringgåenden med falsk identitet.

Den slutliga bedömningen av om beställningen ska accepteras eller nekas görs alltid av vår personal. Om din beställning nekas kommer du att informeras om det via ett e-postmeddelande som skickas till den e-postadress som du angav vid beställningen.

När vi meddelat att vi nekat dig att handla hos oss gäller beslutet dig oavsett profil eller mailadress. Det är inte tillåtet att på något sätt försöka kringgå detta beslut. t.ex. genom att handla i annans namn.

DM tillämpar lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler 

Vi på DM värnar om den enskilde individens integritet och följer alla vid var tid gällande lagar och regler för personuppgiftsskydd.